真實性
我可以報告仿冒品嗎？
如您於市面上發現任何萬希泉腕表的仿冒品，請即聯繫我們並提供詳細資料（可透過圖片、文字或影片作記錄及形容），以便我們作進一步跟進。
網上購物
為何部份腕表沒有顯示價格？
萬希泉官方網站的大部份腕表均顯示建議零售價。如欲查詢沒有顯示價錢的腕表款式，請直接聯繫我們。
如我欲購買的腕表款式經已售罄，該怎麼辦？
您可於該腕表款式的頁面按下「到貨通知」，當產品出現存貨時，我們將會透過電郵通知您。無論是否萬希泉會員，均可享有此通知功能。
我可以使用何種方式進行付款？
您可以透過信用卡方式支付費用，現時萬希泉網店支援的信用卡類別為：美國運通卡 / 萬事達卡 / Visa卡 / PayPal™帳戶。
我必須登記成為會員，才能購買萬希泉的腕表嗎？
注冊會員並非強制要求，您可以透過「注冊賬戶」或「游客結賬」兩種方式，於萬希泉官方網店上購買腕表。唯我們仍建議您登記成為會員，可尊享以下更多權益：
1. 追蹤您的訂單和記錄
2. 將您喜歡的產品添加至願望列表
3. 將未購買的產品保存於購物車裡，以便下次使用
4. 定期收取萬希泉電子通訊期刊，以獲得最新購物信息
甚麼是「使用優惠代碼」？我該如何使用它？
當您進入購物車頁面時會看到右方出現「使用優惠代碼」，請於欄內輸入優惠代碼，填寫後會顯示產品折扣後的價錢。每張訂單只能使用一個優惠代碼，並且不能重覆使用，詳情請參閱優惠條款及細則。
我輸入了優惠代碼後，為何無法使用？
我們的系統會自動識別有效的優惠代碼，若無法成功使用，則代表代碼輸入錯誤、已被使用或未符會兌換條件。如非以上情況而無法成功使用，請即聯繫我們，以便我們為您作進一步處理。
萬希泉網上商店與實體專門店 / 銷售點的產品價格是否一致？
萬希泉所有產品的價錢於網上商店及實體專門店 / 銷售點的價錢是一致的。
不過，我們可能因應不同推廣活動，導致產品價格於推廣期內有所不同。請密切留意萬希泉官方網站、社交媒體平台、電子通訊月刊，以便獲取最新資訊。
售後問題
如何知道我的訂單是否成功？
當您完成在線付款後，萬希泉會於7個工作天內透過電郵或電話向您確認產品庫存狀況及物流安排。只有在確認後您的訂單才會被視為成功。
購買產品後可以取消訂單嗎？
訂單一經確認，即無法再作任何更改或取消，因此我們建議您先將心儀產品放入購物車，確認訂單後才付款。
如收到腕表時它已經損壞 / 產品不正確 / 數量不符，該如何處理？
請即聯繫我們，並透過電郵上傳貨品的物流包裹照片、產品包裝外觀及訂單編號，並提供相關問題的詳細情況（可透過圖片、文字或影片作記錄及形容），以便我們與您共同尋求解決方案。
如收到腕表後基於私人原因要求退貨，可以嗎？
除非顧客在收到腕表之際，已發現它出現損壞、缺憾或其他非人為所造成的問題，否則恕不接受任何情況之下的退貨要求。
我可以指定送貨的日期及時間嗎？
維修及保養
腕表是否具備防水功能？
萬希泉大部份腕表具備5ATM防水級別，實際情況視乎腕表型號而定。縱然腕表具備一定程度的防水功能，我們仍建議顧客在洗澡、游泳前脫下腕表，防止它因進水或水蒸氣而導致故障。此外，如表面沾濕時應立即以綢布抹乾，以延長腕表壽命。
當腕表走時出現偏差，該如何處理？
萬希泉腕表的機芯壽命，會因應配戴者的實際使用情況而有所不同。如腕表出現任何問題，請將腕表送到萬希泉授權的服務中心進行檢查及保修。
怎樣調節腕表表帶長度？
腕表需要定期檢查嗎？
為了保証腕表的正常運行和防水密封性，萬希泉建議顧客每隔3至5年，將腕表送到品牌授權的服務中心進行檢修，從而保持它卓越的精密度和外觀。
檢查及維修腕表所需的費用是？
費用取決於需要檢查及維修的內容，以及腕表的狀況。萬希泉的專業人員會先仔細檢驗腕錶，決定所需要的檢修程序，為顧客清晰列明估算的費用。顧客可以根據報價，自行決定是否接受本公司的保修服務。
腕表檢查及維修需時多久？
一般而言，維修時間大概需要45至60個工作天，取決於腕表的狀況。由於陀飛輪機芯複雜，除了有問題的機件之外，還需要檢查其他機件有否受到影響，加上維修後需要進行7天的全方位運行測試，確保通過萬希泉的嚴格檢測後，才會通知顧客取回腕表。
如遺失保修卡可以補領嗎？
如遺失保修卡請即聯繫我們，以便萬希泉專員跟進及處理補領事宜。